UX-review – få nya insikter om upplevelsen av din webbplats

Hur upplever besökarna egentligen din webbplats? En UX-review hjälper dig att se helheten, förstå detaljerna och skapa en upplevelse som fungerar och känns rätt.

Att ha en webbplats eller digital tjänst som “fungerar” är en sak. Att förstå hur den upplevs är något helt annat. En UX-review är ett sätt att se din webbplats med nya ögon. Den hjälper dig att identifiera hinder, förbättra användarupplevelsen och i förlängningen skapa digitala lösningar som både presterar och känns rätt.

Vad är en UX-review?

En UX-review är en strukturerad genomgång av en webbplats eller digital tjänst ur användarens perspektiv. Den bygger på etablerade UX-principer men också på insikter, erfarenheter och förståelse för hur människor faktiskt beter sig på webben.

Det handlar om att se vad som skaver och om att lyfta blicken och fråga sig: är det här logiskt, tillgängligt och tydligt för den som besöker sidan? Kanske låter krångligt? Men, ibland måste man helt enkelt bara stanna upp och inse att nu är det dags att förbättra något.

Därför lönar det sig att titta närmare

För att kunna förbättra måste man först förstå nuläget. En UX-review ger dig en tydlig bild av hur användarupplevelsen faktiskt ser ut. Den kan göras som en fristående insats, eller som en del av ett större strategiskt arbete inför till exempel en helt ny webbplats, e-handel eller digital tjänst.

Vanliga frågor en UX-review kan ge svar på

Hittar användarna det de letar efter?

Förstår de vad verksamheten erbjuder?

Hur fungerar flöden, menyer och interaktioner i praktiken?

Och kanske viktigast: känns det för användaren som att webbplatsen är byggd för dem?

För oss är UX-reviewen också ett sätt att se till att inget viktigt går förlorat i brus och beteenden. En webbplats kan faktiskt vara som en vampyr som slukar fokus, tid och uppmärksamhet om vi inte designar för att vägleda besökaren rätt.

Så går en UX-review till

När vi gör en UX-review handlar det inte om att peka finger. Det handlar om att förstå helheten. Vad fungerar bra, var finns det friktion och hur kan vi tillsammans göra upplevelsen ännu bättre? Varje UX-review anpassas efter syfte och målsättning, men grunden är densamma.

Närbild på ett tangentbord och händer som håller i papper. Nästan som en abstrakt bild eftersom stora delar är i oskärpa.

Vi går igenom webbplatsen utifrån följande delar:

UX-ramverk
Vi utgår från etablerade UX-principer och riktlinjer för att bedöma användarupplevelsen på ett strukturerat sätt. Det gör analysen både objektiv och jämförbar mellan olika delar av webbplatsen.

Bedömningskriterier
Vi definierar vilka faktorer som är viktigast att granska – till exempel tillgänglighet, tydlighet, effektivitet och känsla. Kriterierna anpassas alltid efter webbplatsens mål och målgrupp.

Analys av flöden
Vi kartlägger hur användaren rör sig genom webbplatsen för att se var resan flyter på och var den riskerar att ta stopp. Här hittar vi ofta de förbättringar som ger störst effekt.

Navigation
Menyer och länkar granskas utifrån hur intuitiva de är. Användaren ska snabbt hitta rätt oavsett om målet är att läsa, köpa eller ta kontakt.

Innehåll
Texterna och det visuella innehållet bedöms utifrån läsbarhet, relevans och tonalitet. Budskapet ska vara tydligt, engagerande och ge användaren en naturlig väg framåt.

Interaktionsmönster
Knappar, formulär och andra interaktiva element ska kännas logiska och förutsägbara. Vi analyserar hur de fungerar i praktiken och om de behöver förenklas eller förbättras.

En UX-review kan också kombineras med användartester, heatmaps eller data från exempelvis Google Analytics.

Resultatet blir en rapport som inte bara pekar på vad som kan förbättras, utan också hur och varför. Du får tydliga rekommendationer och prioriteringar, men också en helhetsbild och information om vad som faktiskt fungerar bra. Tänk på att nu finns möjligheten att göra det lite bättre, lite tydligare, lite mer mänskligt.

Det här lär du dig om din webbplats

Det du får är inte en teknisk rapport, utan en tydlig förklaring om hur din webbplats upplevs.

En UX-review kan till exempel visa

Vilka delar som fungerar bra och bör byggas vidare på.

Var användare fastnar eller tappar intresset.

Hur tillgänglighet, navigation och innehåll kan förbättras.

Och hur din webbplats kan spegla verksamhetens mål på ett tydligare sätt.

En väl genomförd UX-review kan vara skillnaden mellan att användarna klickar bort, eller klickar vidare. Det är lite som med musik som med rytm, pauser, överraskningar och känsla skapar engagemang. Ibland är det de små detaljerna som gör att besökarna faktiskt ser hemsidan lite klarare.

När är det dags att göra en genomgång?

Kanske känner du att något inte riktigt klickar på webbplatsen. Eller att användarna inte gör det du hoppats, trots att allt “borde” fungera. Då är det dags.

En UX-review är ingen engångsinsats, utan något som med fördel kan göras återkommande eftersom både webben och beteenden förändras.

Sammanfattning

En UX-review görs inte bara för att hitta en massa fel. En review handlar också om att skapa förståelse. Det är ett sätt att se din webbplats med nya ögon och på så sätt vässa upplevelsen och stärka varumärket. Alltså, en möjlighet att göra det lite bättre för både användarna och verksamheten.